Häufig gestellte Fragen (FAQ)

WICHTIGER HINWEIS: Einmal anmelden – alles nutzen?

Für unsere digitalen Angebote haben wir ein sogenanntes Single Sign On (SSO) umgesetzt. Das bedeutet, du benötigst nur eine Anmeldung bzw. Registrierung und kannst mit diesen Anmeldedaten alle digitalen Angebote wie das Abo-Online-Portal und die App der SVF nutzen.

Wo kann ich die App herunterladen?

Die App findet Ihr im Google-Play-Store und im App-Store von Apple unter dem Namen „Go-FFO“.

Von wem kann die App genutzt werden?

Das Angebot ist grundsätzlich frei zugänglich und kostenfrei. Bestimmte Angebote wie bspw. der Ticketshop und das Abo-Online-Portal setzen ein Kundenkonto mit Zahlungsmitteln voraus und sind damit erst Personen ab 18 Jahren zugänglich. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung für Familien.

Welche Grundsätze muss ich bei der Nutzung von Handytickets mit der App beachten?

Es gelten die AGBs und Nutzungsbedingungen der SVF sowie der VBB-Tarif in der jeweils gültigen Fassung. Die Informationen dazu findest du hier:

https://svf-ffo.de/agb/

https://svf-ffo.de/nutzungsbedingungen/

https://www.vbb.de/tickets/tarifinformationen-services/tarifbroschueren/

Darüber hinaus gilt es zu beachten:

Das mobile Endgerät muss während der Fahrt und der Kontrolle betriebsbereit sein

Das Ticket muss vor Fahrtantritt erworben und im Handy hinterlegt werden

Handytickets sind bei Kauf im Ticketshop erst nach einer Sperrfrist von 1 Minute entwertet. Handytickets sind nicht übertragbar.

Welche Produkte kann ich in der App kaufen?

In der GO-FFO App ist unser Abo-Online-Portal und ein Ticketshop integriert. Das Abo-Online-Portal bietet dir die Möglichkeit alle im VBB angebotenen Abonnements abzuschließen. Diese werden als Chipkarte ausgegeben. Ein Teil der Abonnements ist zudem als Handyticket verfüg- und bestellbar. Du findest diese Produkte in der Bestellstrecke gekennzeichnet mit dem Zusatz „Handyticket“.

Als Handyticket angeboten werden:

VBB Umweltkarte Frankfurt (Oder) AB
Deutschlandticket
VBB Abonnement für Schüler und Azubis Frankfurt (Oder) AB – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026
VBB Abo 63vorOrt für Frankfurt (Oder) AB – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026
Deutschlandticket JOB – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026 über einen Firmenzugang

Ist das gewünschte Produkt nicht dabei, wendet Euch bitte an unsere Kundenzentren.

Im Ticketshop der GO-FFO App erhaltet ihr zudem ein Sortiment an Fahrausweisen für den ÖPNV in Frankfurt (Oder) sowie im Verbundgebiet. Für den Verkauf innerhalb des Verbundgebietes gilt, dass Start oder Ziel Frankfurt (Oder) sein muss, um ein Handyticket erwerben zu können.

Für Frankfurt (Oder) erhaltet Ihr folgende Fahrausweise:

Einzelfahrausweise

4-Fahrten-Karten – voraussichtlich ab Mai/Juni 2026

24-Stunden-Karten
Anschlussfahrausweise und
Fahrkarten für Fahrräder

Darüber hinaus bieten wir das oben genannte Sortiment auch für den regionalen Verkehr (alle Fahrtziele im Verbund Berlin-Brandenburg) an, unter der Voraussetzung das Start oder Ziel des Ticketwunsches Frankfurt (Oder) ist.

Unabhängig vom Start- oder Zielort ist das Brandenburg-Berlin-Ticket im Ticketshop voraussichtlich ab Mai/Juni 2026 ebenfalls erhältlich.

Alle anderen Tickets sind aktuell nicht im Ticketshop verfügbar. Diese erhaltet Ihr in den Kundenzentren oder an den Automaten in unseren Fahrzeugen.

Welche Zahlungsmittel werden angeboten?

In der App und im Ticketshop werden die Zahlungsvarianten Kreditkarte und Sepa-Lastschriftverfahren mit einer 2-Faktor-Authentifizierung angeboten. Im Abo-Online-Portal für den Abschluss eines Abonnements gilt weiterhin nur das Sepa-Lastschriftmandat.

Bei der Registrierung erscheint der Fehler, Email ist bereits registriert, Was kann ich tun?

Erscheint dieser Fehler bedeutet dies, dass du dich entweder in der App oder im Abo-Online-Portal bereits registriert hast. Bitte Nutze die Anmeldedaten. Siehe auch WICHTIGER HINWEIS: Einmal anmelden – alles nutzen?

Ich bin mit dem Deutschlandticket Job (Firmenticket) unterwegs. Kann ich dieses auch als Handyticket nutzen?

Das Deutschlandticket Job ist auch als Handyticket erhältlich. Es kann aktuell noch nicht über die Bestellstrecke erworben werden. Wir arbeiten hier an den entsprechenden Firmenportalen. Für einen Wechsel von der Chipkarte zum Handyticket wenden Sie sich bitte per E-Mail an abo@svf-ffo.de

Wo kann ich in der App meine Abo-Vertragsdaten einsehen und verwalten?

Auf der Startseite der App gibt es einen direkten Schnellzugriff zum Abo-Online-Portal. Die Registrierungsdaten für die App gelten auch für das Abo-Online-Portal. Dort können die Abonnements beantragt und verwaltet werden. Hast du bereits ein Abonnement bei der SVF und dieses nicht über das Abo-Online-Portal beantragt, dann kannst du über die Verknüpfungsfunktion im Abo-Online-Portal deinen Account mit den vorhanden Abo-Bestandsdaten verknüpfen lassen. Ansonsten ermöglicht deine Anmeldung in der App den Zugang zum Abo-Online-Portal.

Wo kann ich meine persönlichen Daten in der App ändern?

Im Bereich „Mehr“ in der App findest du die Accounteinstellungen. Hier kannst du deine Daten einsehen. Bitte beachte, dass deine persönlichen Daten nicht in der App selbstständig geändert werden können. Bei einer Änderung deines Namens wende dich bitte per Mail an abo@svf-ffo.de. Es besteht die Möglichkeit uns eine Mail mit dem Änderungswunsch sowie einem Nachweis, aus dem hervor geht, dass du immer noch ein und dieselbe Person bist (bspw. Eheurkunde, offizielle Namensänderung) an abo@svf-ffo.de zu senden. Das Serviceteam wird die Änderung dann prüfen und ggf. durchführen.

Wie kann ich meine Bankdaten in der App ändern?

Die Änderung oder Speicherung deiner Bankverbindung für das Lastschriftverfahren in der App ist nur im Rahmen eines Zahlungsvorgangs über den Ticketshop möglich.

Möchtest du die Bankverbindung für dein Abonnement ändern, dann gehe dazu bitte in das Abo-Online-Portal. Im Bereich der „Persönlichen Daten“ kannst du deine Bankverbindung ändern.

Wie kann ich meine Bankverbindung als Zahlungsmittel hinterlegen?

Die Speicherung deiner Bankverbindung für das Lastschriftverfahren in der App ist nur im Rahmen eines Zahlungsvorgangs über den Ticketshop möglich.

Wann nach der Bestellung erhalte ich mein Handyticket in der App?

Das Handyticket wird nach der Bestätigung der Bestellung in der App im Bereich „Buchungen“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Bitte beachte, dass für die Nutzung des Handytickets in unserer App eine Registrierung erforderlich ist. Wurde das Ticket über das Abo-Online-Portal der SVF bestellt, sind die dort hinterlegten Anmeldedaten auch für die Anmeldung in der App zu nutzen.

Ist mein Handyticket übertragbar?

Nein, Handytickets sind generell nicht übertragbar. Bitte beachte außerdem:

Das Handyticket wird nach der Bestätigung der Bestellung in der App im Bereich „Buchungen“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Aus Sicherheitsgründen kann das Ticket nur auf einem Gerät angezeigt und genutzt werden.

Wo in der App ist mein Handyticket für das Abonnement sichtbar?

Das Handyticket wird nicht automatisch sofort ausgeliefert. Erst nach der Bestätigung der Bestellung per Mail wird es in der App im Bereich „Buchungen“ im Reiter „Abo“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Aus Sicherheitsgründen kann das Ticket nur auf einem Gerät angezeigt und genutzt werden. Handytickets sind generell nicht übertragbar und können somit nicht auf mehreren Endgeräten gleichzeitig aktiviert werden.

Ich habe ein neues Handy und mein Handyticket für das Abonnement wird nicht mehr angezeigt, was muss ich tun?

Das Handyticket wird nach der Bestätigung der Bestellung in der App im Bereich „Buchungen“ im Reiter „Abo“ angezeigt und muss über den Button „Aktivierung“ aktiviert und mit dem Handy verknüpft werden. Bei einem Wechsel des Endgerätes muss das Abonnement/Handyticket neu ausgegeben werden. Bitte wende dich dazu an abo@svf-ffo.de.

Wie kann ich von der Chipkarte zum Handyticket wechseln und umgekehrt?

Der Wechsel kann im Abo-Online-Portal oder in den Kundenzentren beantragt werden. Der Wechsel kann bis zum 20ten eines Monats zum nächsten Monatsersten beantragt werden. Unterhalb des Monats ist kein Wechsel möglich.

Ich habe eine Chipkarte und möchte zum Handyticket wechseln.

Für den Wechsel ist eine Registrierung im Abo-Online-Portal sinnvoll. Nach der Registrierung bietet dir das Portal die Möglichkeit deinen Account mit den bereits bei der SVF vorhandenen Bestandsdaten zu verknüpfen. Nach der Verknüpfung kannst du deine Abonnements einsehen und über den Button „Tarifwechsel“ den Wechsel vornehmen. Wähle dazu dein Abo-Wunschprodukt mit dem Zusatz „Handyticket“ aus der Übersicht aus und folge den weiteren Schritten bis zum Abschluss.

Ich habe ein Handyticket und möchte zur Chipkarte wechseln.

Bitte melde dich mit deinen Anmeldedaten im Abo-Online-Portal an. Bitte beachte dazu den Hinweis: WICHTIGER HINWEIS: Einmal anmelden – alles nutzen? Hier kannst du deine Abonnements einsehen und über den Button „Tarifwechsel“ den Wechsel vornehmen. Wähle dazu dein Abo-Wunschprodukt mit dem Zusatz „Chipkarte“ aus der Übersicht aus und folge den weiteren Schritten bis zum Abschluss.

Muss ich online sein, um mein Handyticket bei einer Kontrolle vorzeigen zu können?

Nein, du musst nicht online sein. Du musst nach Bestellung des Handytickets lediglich einmal die App mit dem Ticket aufgerufen haben, damit dieses in dieser gespeichert wird. Das Ticket ist dann hinterlegt und ohne Internetverbindung vorzeigbar.

Was passiert, wenn ich das Handyticket bei einer Kontrolle nicht vorzeigen kann, weil ich mein Handy vergessen habe oder der Akku leer ist?

Wenn du dein Handyticket bei einer Kontrolle nicht vorzeigen kannst, wird ein Erhöhtes Beförderungsentgelt ausgestellt. Du kannst dann innerhalb von 7 Tagen den Vorgang in einem unserer Kundenzentren klären.

Hinweis: Für das Fahren ohne Fahrausweis fallen 60 Euro an. Der Betrag kann sich auf 7 Euro verringern, wenn Du innerhalb einer Woche ab dem Feststellungstag nachweisen kannst, dass Du zum Zeitpunkt der Kontrolle im Besitz eines gültigen persönlichen Tickets waren. Dies gilt beispielsweise für Schüler*innen/Azubis oder weitere Abonnent*innen mit persönlichen Fahrausweisen, die ihren Fahrausweis versehentlich vergessen haben. Ausgeschlossen von der nachträglichen Vorlage sind Fahrausweise, die nicht personenbezogen sind, da diese von anderen Personen genutzt werden können.

Konntest du dein Ticket auf Grund eines technischen Fehlers in der App nicht vorweisen, ist der technische Fehler zu dokumentieren und eine Reklamation einzureichen. Dies wird von unserer Seite geprüft.